Allmänna villkor

Vi är PCsupport.cz s.r.o. med säte på Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, IČ 278 39 583, registrerat vid distriktsdomstolen i Ostrava, ärendenummer C 31096.

Du hittar vår verksamhet på följande adress:
Jablunkovská 719
73961 Třinec

Våra kontaktuppgifter är:
E-post: info@swissmedicus.de
Tel.: + 420 777 84 80 84

Vi driver en webbutik på adressen www.swissmedicus.de

I. Inledning

1. Dessa villkor reglerar våra ömsesidiga relationer när du handlar i vår webbutik. De utgör en del av köpeavtalet. Om vi däremot kommer överens om något annat än vad som anges i dessa villkor i vår kommunikation, har den överenskommelsen företräde.
   
   
2. Dessa allmänna villkor gäller för konsumenter.
   
   
3. Om du inte handlar som konsument gäller de allmänna lagbestämmelserna för våra relationer, som du främst hittar i civillagen. Vi tillämpar dock inte § 1732 stycke 2 i civillagen. Det innebär att vi fortfarande måste bekräfta din beställning i vår webbutik för att ett köpeavtal ska ingås.
   
   
4. Om du vill ha information om hur vi hanterar personuppgifter hittar du den på vår webbplats i sidfoten.

 

II. Einschränkungen für Zahlung und Lieferung

In unserem Online-Shop können Sie mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

1. Betalningsmetoder

• • Onlinebetalning med kreditkort
  • Banköverföring i förskott
  • Postförskott

2. Leveransområde
Vi levererar varor till utvalda europeiska länder enligt den aktuella tillgängligheten i beställningsprocessen.

3.Information i beställningsprocessen
De konkreta leveransländerna, leveransmetoderna och fraktkostnaderna visas för dig i samband med beställningsprocessen.

4.Checkouten är avgörande
Om inget annat har avtalats individuellt sker leverans endast till de länder som kan väljas i checkouten.

III. Användarkonto

1. På vår webbplats kan du skapa ett eget användarkonto via vilket du kan beställa varor. Ett konto är dock inte nödvändigt – du kan även handla hos oss utan konto.
   
   
2. Förvara dina inloggningsuppgifter till kontot på ett säkert sätt. Håll informationen och uppgifterna som du anger i ditt konto uppdaterade.
   
   
3. Användarkontot kanske inte är tillgängligt hela tiden, eftersom vi ibland behöver utföra underhålls- eller reparationsarbeten i systemet. Vi ber om ursäkt för eventuella olägenheter.
   
   
4. Vi kan radera ditt användarkonto, särskilt om du inte använder det under en längre tid eller om du bryter mot avtalsenliga eller andra lagstadgade skyldigheter.

 

IV. Omdömen

1. På vår webbplats eller i sociala medier hittar du omdömen från våra kunder.
   
   
2. Omdömen kan endast skrivas av kunder som faktiskt har köpt produkten hos oss.
   
   
3. Vi kontrollerar detta via företaget Heuréka (varje beställning innehåller en unik länk för att lämna ett omdöme; mer information hittar du här).
   
   
4. Omdömen kan även lämnas av kunder som har handlat via ett användarkonto. Inställningarna i kontot tillåter inte att man lämnar ett omdöme för en produkt som inte finns i användarens köphistorik.
   
   
5. Omdömena kontrolleras dessutom på zbozi.cz.
   
   
6. På Google, i sociala medier och på firmy.cz hittar du fler omdömen om oss eller våra produkter. Eftersom dessa skrivs av användare på tredjepartsplattformar som vi inte kan påverka, kan vi inte kontrollera dessa omdömen. Tack för din förståelse.

 

V. Våra varor

1. I webbutiken hittar du information om den produkt du har valt, inklusive tillgänglighet, leveransdatum och pris. Vi kan dock ingå ett köpeavtal med dig på andra villkor som vi kommer överens om separat.
   
   
2. Om en produkt i vår webbutik erbjuds till nedsatt pris som uppackad, öppnad, defekt eller av annan liknande anledning, observera att du inte kan returnera den av just den anledningen. I övrigt gäller även för dessa produkter de allmänna reglerna som du hittar längre ned.
   
   
3. Alla priser anges inklusive alla skatter och avgifter, exklusive fraktkostnader. Dessa visas längre ned i köpprocessen.
   
   
4. Om vi någonstans anger ett pris som uppenbart är felaktigt är det priset inte bindande för oss, och inget avtal uppstår mellan oss.
   
   
5. Genom att visa varorna i vår webbutik informerar vi dig om deras egenskaper och priser. Vi måste dock fortfarande acceptera din beställning för att ett bindande köpeavtal ska uppstå mellan oss. § 1732 stycke 2 i civillagen tillämpas inte.

 

VI. Beställning

1. Lägg de önskade artiklarna i varukorgen. Vi guidar dig steg för steg genom beställningsprocessen.
   
   
2. I beställningsformuläret hittar du information om varor, antal och priser. Välj leveranssätt, varpå du får se totalsumman som inkluderar priset för varorna och fraktkostnaderna. Utifrån denna information skapar du en beställning (nedan ”Beställning”).
   
   
3. Innan du skickar beställningen kan du kontrollera och ändra uppgifterna.
   
   
4. Skicka din beställning genom att klicka på knappen ”Beställ och betala”.
   
   
5. Vi bekräftar mottagandet av din beställning via e-post. Köpeavtalet ingås dock först när vi skickar ett andra e-postmeddelande där vi meddelar att vi accepterar din beställning.
   
   
6. Om din beställning verkar ovanlig (t.ex. på grund av mängd, ovanliga parametrar osv.) kan vi be dig om en extra bekräftelse. I så fall ingår vi köpeavtalet först efter ömsesidig bekräftelse av beställningen.
   
   
7. Kostnaderna för distanskommunikation i samband med beställningen står du själv för. Dessa kostnader avviker dock inte från ordinarie taxor.

 

VII. Leverans

1. Vi levererar varorna till dig på det sätt du valt i varukorgen, inom angiven tidsfrist och till den adress du angett.
   
   
2. Du kan också hämta varorna personligen i en valfri filial.
   
   
3. Observera att både vi och du är skyldiga att leverera respektive ta emot varorna på korrekt sätt. Om du inte uppfyller denna skyldighet har vi rätt att kräva skadestånd av dig. Det kan till exempel omfatta ersättning för merkostnader vid misslyckade leveransförsök (även upprepade) eller skäliga kostnader för lagring av varorna. Vi har också möjlighet att frånträda avtalet.
   
   
4. Kontrollera varorna omedelbart vid mottagandet och meddela oss eventuella brister så snart som möjligt. Vi hanterar detta inom ramen för reklamationsprocessen (mer om detta längre ned). En snabb återkoppling och dokumentation från din sida hjälper oss att effektivt reda ut ärendet även med våra affärspartner. Tack.

 

VIII. Betalning

1. Information om varans pris inklusive moms anges alltid vid respektive produkterbjudande.
   
   
2. Du kan betala köpesumman och fraktkostnaderna på följande sätt:
   - Onlinebetalning med kreditkort
   - Banköverföring i förskott
   - Postförskott
   
   
3. Vid betalning med postförskott ska totalbeloppet betalas vid mottagandet av varorna.
   
   
4. Vid kontantlös betalning ska totalbeloppet betalas vid avtalets ingående. Vi skickar varorna och leveranstiderna börjar först efter att totalbeloppet har kommit in på vårt konto.
   
   
5. För varje betalning utfärdar vi ett skattedokument. Det skickas i elektronisk form till den angivna e-postadressen. Eventuella rabatter kan inte kombineras hos oss.

 

IX. Retur av varor (frånträde av avtal)

Om du handlar hos oss som konsument har du rätt att frånträda köpeavtalet. Det innebär kort sagt att köpeavtalet återgår: du skickar tillbaka de köpta varorna till oss och vi återbetalar motsvarande köpesumma. Följande regler gäller för frånträdet från avtalet.

1. Undantag från ångerrätten

Rätten att frånträda avtalet gäller inte för vissa typer av varor på grund av deras beskaffenhet. Detta gäller särskilt varor som:

• snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet,
• efter leverans har blandats oskiljaktigt med andra varor,
• har tillverkats enligt dina anvisningar eller anpassats tydligt efter dina personliga behov,
• har levererats i förseglad förpackning och av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leveransen.

2. Tidsfrist för frånträde

I alla andra fall kan du frånträda avtalet inom 14 dagar från mottagandet av varan.

Fristen börjar löpa den dag då du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören, tar varan i fysisk besittning. Om varan levereras i flera delleveranser börjar fristen löpa när den sista leveransen har mottagits. Vid avtal om regelbunden leverans av varor under en viss tid börjar fristen löpa när den första leveransen har mottagits.

3. Granskning av varan

Du får undersöka varan inom denna period i den omfattning som krävs för att fastställa varans beskaffenhet, egenskaper och funktion. Behandla dock varan varsamt och endast i den omfattning som är nödvändig för denna undersökning.

4. Meddelande om frånträde

Om du vill frånträda avtalet ska du informera oss om ditt beslut inom 14 dagar. Du kan använda formuläret i slutet av dessa villkor, men det är inte obligatoriskt.

Ange gärna ditt ordernummer, inköpsdatum och vid behov dina bankuppgifter. Du behöver inte ange någon anledning till att du frånträder avtalet.

5. Återsändning av varan

Varan ska skickas tillbaka eller överlämnas till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du informerade oss om frånträdet.

De direkta kostnaderna för att returnera varan vid utövande av den lagstadgade ångerrätten bärs av dig som kund.

Vänligen returnera varan i komplett skick, om möjligt i originalförpackningen samt utan skador och utan överdrivna bruksspår. Om du har använt varan mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess beskaffenhet, egenskaper och funktion, och detta har medfört en värdeminskning, kan vi kräva ersättning för denna värdeminskning och kvitta den mot återbetalningsbeloppet.

6. Återbetalning

Vi återbetalar alla betalningar som vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader motsvarande det billigaste standardleveransalternativ som vi erbjuder, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt frånträde. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varan, beroende på vilket som inträffar först.

Vi använder samma betalningsmetod för återbetalningen som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen har avtalats. Under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter till följd av denna återbetalning.

7. Frånträde vid beställningar med gåva

Om du frånträder köpet av en vara som inkluderade en gåva från oss, upphör även rätten till denna gåva. Vänligen skicka tillbaka gåvan tillsammans med varan, om vi inte kommer överens om något annat. Även i detta fall förbehåller vi oss rätten att kvitta eventuell värdeminskning eller skada mot återbetalningsbeloppet.

 

X. Hur du reklamerar fel

1. Vi ansvarar för att varan inte har några fel vid mottagandet. Helst skickar du din retur eller reklamation skriftligen via e-post till info@swissmedicus.de. Det innebär att varan vid mottagandet särskilt:
   
   1. stämmer överens med din beställning (det är den önskade produkten i avtalad mängd, kvalitet, funktionalitet, kompatibilitet, interoperabilitet, eventuellt med andra avtalade egenskaper eller egenskaper som du rimligen kan förvänta dig även med hänsyn till vår marknadsföring och annat material från oss eller våra affärspartner)
      
   2. är lämplig för det avtalade eller avsedda ändamålet
   3. är lämplig för det ändamål som varor av detta slag vanligtvis används för
   4. har avtalade tillbehör, förpackning och vid behov bruksanvisningar
   5. motsvarar provet eller förlagan i kvalitet och utförande
   6. uppfyller lagstadgade krav
      
      
2. För digitalt innehåll ansvarar vi för att de avtalade uppdateringarna av det digitala innehållet görs tillgängliga för dig under en period som du rimligen kan förvänta dig. Detta bedöms utifrån sakens art och ändamål, det digitala innehållets beskaffenhet och med hänsyn till omständigheterna kring köpeavtalet.
   
   
3. Om vi före köpet uttryckligen har informerat dig om att en viss egenskap hos varan avviker, och du har godkänt denna egenskap, kan varan inte reklameras på grund av den egenskapen. Varan kan inte heller reklameras på grund av fel som var anledningen till att priset sänktes och som vi informerade dig om i förväg.
   
   
4. Om felet uppstår inom ett år från mottagandet antas det att varan var felaktig redan vid mottagandet, om inte detta är uteslutet på grund av produktens eller felets art. Denna tidsfrist löper inte (den pausas) så länge du inte kan använda varan vid en (berättigad) reklamation.
   
   
5. Du kan reklamera varan om felet uppstår inom två år från att du tog emot försändelsen. Denna tidsfrist löper inte (den pausas) så länge du inte kan använda varan vid en (berättigad) reklamation.
   
   
6. Nationell lagstiftning i vissa andra länder kan föreskriva strängare regler för reklamationer beroende på konsumentens hemvist.

 

Kvalitetsgaranti

1. För kosmetika, livsmedel eller andra förbrukningsvaror anger vi bäst före-datum (utgångsdatum) på förpackningen. Det innebär att vi under denna tid ansvarar för att produkten vid normal användning behåller sina egenskaper. Om så inte är fallet har du samma rättigheter som vid ett produktfel, vilka vi beskriver i denna artikel.

 

Hur lämnar jag in en reklamation?

1. Du kan reklamera varan på valfritt sätt. Ring oss, kom förbi, skicka ett e-postmeddelande eller ett brev.
   1. Meddela oss följande:
      
   2. dina kontaktuppgifter så att vi kan informera dig när reklamationen har hanterats
      
   3. hur felet yttrar sig och när du upptäckte det
      
   4. hur du vill att reklamationen ska hanteras
      
   5. vi behöver också ett kvitto eller annat bevis på köpet
      
      
2. Skicka den felaktiga varan till oss tillsammans med reklamationsformuläret eller lämna in den. Ibland räcker det också att du skickar ett foto – då meddelar vi dig. Kontakta oss därför gärna i förväg så att vi kan stämma av.
   
   
3. Packa varan ordentligt vid transport så att den inte skadas. Vi ber om förståelse för att varan i de flesta reklamationer (och vid granskning) behöver skickas in komplett – kontakta oss gärna i förväg i sådana fall så att vi kan klargöra om det gäller även i ditt fall.
   
   
4. Vid en reklamation skickar vi dig en elektronisk skriftlig bekräftelse på att reklamationen har tagits emot och därefter även på hur den har hanterats.

 

Vad du kan begära

1. I första hand kan du begära att vi reparerar, kompletterar eller byter ut varan.
   
   
2. Om den valda metoden inte är möjlig (t.ex. eftersom varan inte längre finns) eller är oproportionerligt dyr (t.ex. om endast ett tillbehör behöver skickas i efterhand som vi glömde att lägga med), kan vi anpassa ditt val.
   
   
3. Du kan också begära ett skäligt prisavdrag eller frånträda avtalet, i följande fall:
   
   1. vi har avvisat att åtgärda felet eller inte åtgärdat det korrekt inom föreskriven tid, eller det är uppenbart att vi inte kan åtgärda det eller inte kommer att göra det i tid
   2. felet återkommer.
   3. felet är väsentligt.
      
      
4. Det är inte möjligt att frånträda avtalet (och du har därför endast rätt till prisavdrag) om felet är obetydligt. Det antas dock generellt att det rör sig om ett väsentligt fel.

 

Hur vi hanterar reklamationer

1. Vi hanterar din reklamation utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar, om inget annat har avtalats. I annat fall kan du frånträda avtalet eller begära ett skäligt prisavdrag.
   
   
2. Vi informerar dig om hanteringen av din reklamation via de kontaktuppgifter du angav vid reklamationen. Om du inte hämtar ut varan kan vi debitera dig skäliga kostnader för lagring av varan.
   
   
3. Vi ersätter dig för kostnader som du skäligen har haft i samband med reklamationen. Begär ersättning så snart som möjligt, dock senast inom en månad efter att reklamationsfristen löpt ut, annars har du ingen rätt till dessa kostnader.

 

XI. Avslutning

1. Enligt lag nr 634/1992 Sb. om konsumentskydd har du rätt till en utomrättslig lösning av konsumenttvister som uppstår ur ett köpeavtal. I sådant fall kan du vända dig till Tjeckiska handelsinspektionen (Centralinspektionen – ADR-avdelningen, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, e-post: adr@coi.cz, webbplats: adr.coi.cz). Den utomrättsliga lösningen inleds uteslutande på din begäran om det inte har gått att lösa tvisten direkt med oss. Du kan lämna in din begäran senast inom ett år från den dag då du första gången gjorde gällande den rättighet som tvisten avser hos oss. Du kan inleda utomrättslig tvistlösning online via ODR-plattformen som finns på webbplatsen ec.europa.eu/consumers/odr/.
   
   
2. Vi bedriver vår verksamhet på grundval av en näringslicens. Tillsynen utövas av näringsmyndigheten och, i den omfattning som anges i lag, av Tjeckiska handelsinspektionen, som du kan vända dig till med eventuella klagomål.
   
   
3. Symbolen med en överkryssad, understruken soptunna markerar så kallade nya elektriska apparater, dvs. apparater som importerats eller tillverkats efter den 13 augusti 2005, och innebär att denna produkt inte får slängas i hushållsavfallet. Symbolen kan finnas direkt på apparaten, på dess förpackning eller i bruksanvisningen eller garantibeviset. Användaren är skyldig att lämna alla använda elektriska apparater till en avsedd insamlingsplats för återvinning av el- och elektronikavfall. Sortering och återvinning av sådant avfall bidrar till att skydda miljön och säkerställer en återvinningsmetod som skyddar människors hälsa och miljön. Mer information om möjligheterna att lämna avfall till återvinning får du hos din kommun- eller stadsförvaltning, hos företag som arbetar med insamling och transport av avfall, på webbplatser för insamlingssystem (t.ex. www.retela.cz), på miljöministeriets portal eller i butiken där du köpte produkten. Lämna apparater (oavsett om det är elektriska apparater, elektriska ackumulatorer, galvaniska celler, batterier, urladdningslampor eller lysrör) odemonterade och kompletta. Apparaterna innehåller nämligen vissa farliga ämnen, och endast korrekt omhändertagande av odemonterade apparater säkerställer att inga skadliga ämnen läcker ut från produkten och att dessa tas om hand på ett miljöriktigt sätt. Därigenom begränsas skadliga effekter på miljön och människors hälsa. När du köper apparater hos oss kan du lämna in använda apparater kostnadsfritt för återtag på försäljningsstället eller vid leverans av nya apparater, i samma antal som de sålda apparaterna, av liknande typ och med liknande användning.
   
   
4. Vi sparar avtalet hos oss men ger ingen åtkomst till det.
   
   
5. Avtalet ingås på tjeckiska.
   
   
6. Våra relationer regleras av Tjeckiens lagstiftning. Konsumentens rättigheter enligt allmänt bindande rättsregler påverkas inte av detta.
   
   
7. Alla rättigheter till vår webbplats, särskilt upphovsrätten till innehållet, inklusive webbplatsens layout, foton, filmer, grafik, varumärken, logotyper, produkter och annat innehåll och andra element, tillhör oss. Det är förbjudet att kopiera, ändra eller på annat sätt använda dessa utan vårt samtycke utöver vad som följer av köpeavtalet.

 

In Třinec, am 7.5.2026

 

Bilaga nr 1: Formulär för frånträde av avtal

Meddelande om frånträde av avtal PCsupport.cz s.r.o., med säte på Jablunkovská 719, Lyžbice, 739 61 Třinec, ID-nr 278 39 583, registrerat vid distriktsdomstolen i Ostrava, ärendenummer C 31096. E-postadress: info@swissmedicus.de Jag meddelar härmed att jag frånträder köpeavtalet för denna vara:   …………………………………………………………………………………………….   ……………………………………………………………………………………………. som jag beställde den …………………………………………………………..   Vänligen överför pengarna till följande konto: ……………………………………………. (Valfritt kan du meddela oss hur du vill få pengarna återbetalda. Om du inte anger något kontonummer eller om vi inte kommer överens om något annat, återbetalar vi pengarna på samma sätt som vi tog emot dem. Förnamn och efternamn ……………………………………………. Adress ……………………………………………. Underskrift ……………………………………………. Datum …………………………………………….