Returer och reklamationer:
Vi vill att du ska vara nöjd
Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp hos SwissMedicus.Om du inte är nöjd med produkten, om leveransen anlände skadad eller om något gick fel med din beställning, kommer vi att göra vårt bästa för att lösa det snabbt och rättvist.Nedan hittar du allt viktigt för att returnera varor och göra en reklamation.
Återkallelse från avtalet
1. Retur av varor inom 14 dagar
Ibland ångrar man sig helt enkelt angående ett köp.Enligt lag har du full rätt att returnera varorna inom 14 dagar efter att du mottagit dem, utan att ange någon anledning.
Viktigt meddelande (för din och vår säkerhet):
Av hygieniska skäl kan örtbaserad kosmetika och kosttillskott endast returneras om produkten är i sin originalförpackning, oöppnad och oskadad.Om förpackningen har öppnats eller den skyddande förseglingen har brutits kan vi inte acceptera produkten tillbaka av hygieniska skäl.
Hur du gör returer enkelt:
För att spara pappersarbete och tid åt dig har vi förenklat hela returprocessen i vår online-applikation.Du behöver inte skriva ut något eller fylla i komplicerade formulär.
1. Skicka in en retur online: Klicka på knappen nedan, ange din e-postadress och ditt ordernummer och välj sedan vilka varor du vill returnera.
2. Packa paketet: Packa varorna säkert (helst i originalkartongen) så att de inte skadas på vägen till oss.Du behöver inte bifoga några formulär till paketet - vi har allt du behöver i systemet tack vare online-ansökan.
3. Skicka varorna: Skicka paketet till vår adress:
PCsupport.cz s.r.o.
Jablunkovská 719
73961 Třinec
Obs: Kostnaderna för frakt tillbaka till oss betalas av köparen.Vänligen skicka inte paket vid leverans, vi kan inte acceptera sådana försändelser.
Om något går fel i ansökan kan du naturligtvis också skriva ett klassiskt e-postmeddelande till oss på info@swissmedicus.cz.
När får du pengarna tillbaka?
Så snart paketet anländer till vårt lager och vi kontrollerar att produkten är i ordning och oöppnad, återbetalar vi dig beloppet för varorna senast inom 14 dagar.Vi skickar pengarna till det konto du anger i ansökan, eller med samma betalningsmetod som du använde för köpet, senast inom 14 dagar (men vi gör det vanligtvis mycket snabbare).
9 KLAGOMÅL
2. Skadade eller defekta varor
Vi lägger stor vikt vid kvaliteten på våra produkter och tillverkar dem enligt ISO- och GMP-standarder. I undantagsfall kan dock leveransen anlända skadad eller produkten ha en defekt. Skicka i så fall inte tillbaka varorna till oss utan föregående överenskommelse - vi kommer först att lösa reklamationen individuellt och så enkelt som möjligt med dig.
Vi bedömer varje situation individuellt för att tillgodose dig så mycket som möjligt:
- Mindre skador (t.ex. löst lock): Om locket bara lossnade under transporten och salvan läckte lite, men själva koppen är okej och produkten kan användas, kommer vi överens med dig om en lämplig rabatt (delvis återbetalning) så att du är nöjd.
- Allvarlig skada (kopp på Madeira): Om produkten anländer helt förstörd eller oanvändbar är det vår sak. Vi skickar antingen en helt ny produkt omedelbart på vår bekostnad eller återbetalar dina pengar.
Hur du anmäler ett reklamation på en minut:
För att lösa allt så snabbt som möjligt och du inte behöver ringa någonstans, använd bara vår online-reklamationsansökan.
1. Klicka på knappen nedan och fyll i din e-postadress och ditt ordernummer.
2. Välj den skadade produkten och ladda upp ett foto på skadan.
3. Systemet kommer automatiskt att tilldela dig ett skadenummer.
4. Vårt team kommer sedan att kontakta dig med ett förslag på lösning.
PRENUMERATION
3. Har du en prenumeration?
'Om du använder vår praktiska SwissMedicus-prenumeration, som ger dig en permanent rabatt på upp till 15 %, kom ihåg att du kan returnera individuella automatiskt genererade beställningar inom 14 dagar under samma villkor (oöppnade).Om du vill justera leveransfrekvensen, pausa din prenumeration eller säga upp den helt behöver du inte skicka någonting någonstans.Logga bara in på ditt SwissMedicus-kundkonto, där du har allt under kontroll.
Behöver du råd om något?
Om du har några tvivel, är osäker på proceduren eller får en oväntad reaktion efter att ha anänt produkten och vill ha råd, finns våra medarbetare här för dig via e-post.
- 📧 E-post: info@swissmedicus.cz
Tack för att du litar på naturens kraft hos SwissMedicus!
Utforska hela vårt erbjudande
Klicka på knappen nedan för att se hela katalogen med våra unika naturprodukter.