Återbetalningspolicy

Vi erbjuder en frivillig returperiod på 30 dagar. Det innebär att du kan begära en retur inom 30 dagar från köpet.

För att en retur ska kunna godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den – oanvänd, oburen, med alla etiketter kvar och om möjligt i originalförpackningen. Du behöver också kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Om du vill initiera en retur, vänligen kontakta oss på info@swissmedicus.de. Returer ska skickas till följande adress: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.

Observera att varor som returneras utan föregående kontakt med oss inte kommer att accepteras. När vi har granskat din förfrågan informerar vi dig om nästa steg.

Om du har några frågor om returer kan du när som helst kontakta oss på info@swissmedicus.de.

Skador och problem
Kontrollera din beställning omedelbart när du tar emot den. Om varan är felaktig, skadad eller om du har fått fel artikel, vänligen kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan bedöma situationen och erbjuda en lämplig lösning.

Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras. Detta gäller bland annat lättfördärvliga varor, specialtillverkade eller personligt anpassade produkter samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits efter leverans. Vi accepterar inte heller returer av farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser eller presentkort. Om du är osäker på om en viss vara kan returneras, vänligen kontakta oss i förväg.

Byten
Om du önskar en annan vara rekommenderar vi att du returnerar den mottagna varan enligt vår returpolicy och gör en ny beställning när returen har godkänts.

Lagstadgad ångerrätt för konsumenter inom Europeiska unionen
Om du beställer som konsument inom Europeiska unionen har du lagstadgad rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen är 14 dagar från den dag då du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören, får varan i fysisk besittning.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut genom ett tydligt uttalande. Du kan kontakta oss via e-post på info@swissmedicus.de. Varan ska därefter skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss om att du vill frånträda avtalet, till följande adress: Swissmedicus, Jablunkovská 719, 73961 Třinec, Tschechische Republik.

De direkta kostnaderna för att returnera varan vid utövande av den lagstadgade ångerrätten bärs av dig som kund.

Vi återbetalar alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader motsvarande det billigaste standardleveransalternativ vi erbjuder, utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi informerades om ditt frånträdande. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka varan, beroende på vilket som inträffar först.

Vi använder samma betalningsmetod för återbetalningen som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen har avtalats. Under inga omständigheter kommer du att debiteras några avgifter till följd av denna återbetalning.

Återbetalningar utanför den lagstadgade ångerrätten
När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan kommer vi att informera dig om återbetalningen har godkänts. Om den godkänns kommer återbetalningen automatiskt att göras till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det kan ta viss tid för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 dagar sedan din återbetalning godkändes och du fortfarande inte har fått pengarna, vänligen kontakta oss på info@swissmedicus.de.